Transformación del comercio: de la venta tradicional a la autogestión omnicanal impulsada por la digitalización

El avance de las nuevas tecnologías y el auge del e-commerce han redefinido el papel del vendedor tradicional, abriendo paso a una experiencia omnicanal que responde a las crecientes demandas del consumidor moderno. En conmemoración del Día del Vendedor, analizamos las principales tendencias comerciales que marcan el futuro del sector.

Conversamos con José Ignacio Gwynn, director de Texcin Group, una marca de ropa que busca ofrecer prendas de alta calidad, cómodas y versátiles para distintas estaciones del año. "Nuestra empresa ha expandido sus canales de venta para alinearse con las nuevas preferencias del consumidor, incluyendo tiendas físicas, e-commerce y ventas por WhatsApp", comentó Gwynn. A pesar de que las ventas digitales aún representan una menor proporción, han experimentado un crecimiento notable y se espera que sigan en ascenso. "Registramos un aumento del 10 al 15% en los últimos tres años, pero en el primer semestre de 2024, nuestras ventas se dispararon un 25%, reflejando tanto el dinamismo del mercado paraguayo como la lealtad de nuestros clientes", añadió.

Por otro lado, Casa Paraná, un actor clave en el sector retail, continúa enfocándose en ofrecer un servicio personalizado y cercano. Verónica Durand, gerente comercial de la empresa, enfatizó la importancia del e-commerce en su estrategia: "Disponemos de atención digital de lunes a sábados, donde los clientes pueden gestionar sus compras online, incluidas listas de bodas, entre otras opciones". Además, Casa Paraná está en pleno rediseño de su sitio web, con un lanzamiento previsto para el 1 de octubre, lo que permitirá un catálogo digital más amplio y fácil de usar.

Durand señaló que la digitalización ha sido un pilar fundamental para el crecimiento de Casa Paraná, con un incremento del 50% en ventas digitales. "La implementación de estos canales ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, haciéndola más instantánea y personalizada", explicó. Además, destacó el programa de fidelización de la empresa, Club Casa Paraná, que ofrece descuentos y puntos canjeables, consolidando una relación más cercana con los clientes.

Por su parte, Cintya Rodríguez, gerente de marketing de Grupo Universo, resaltó cómo las tecnologías están transformando profundamente las relaciones con los clientes y la operativa interna de las empresas. "El ecosistema digital potencia el recorrido del cliente, permitiendo una experiencia omnicanal que integra canales tradicionales y digitales para una atención más eficiente", dijo Rodríguez. La clave para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor radica en la flexibilidad y agilidad para responder a las demandas del mercado.

Rodríguez agregó que el análisis constante de datos permite optimizar los procesos y mejorar las ofertas personalizadas para los clientes. "Hemos crecido un 30% en el primer semestre y proyectamos cerrar el año con un incremento del 70% respecto al año anterior, un éxito vinculado a nuestra capacidad de integrar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia omnicanal", concluyó.